中国民用航空网航家栏目:行家智慧,助力民航

中国民用航空网首页 | 民航新闻

便捷支付在民航领域应用场景大猜想
文/綦琦 2016-02-22
分享到:

当我们还在回味除夕之夜“咻一咻”寻到“敬业福”而喜悦的时候,当我们还在辗转这个圈、那个群为抢到一个个红包而窃喜的时候,当我们还没有从惊闻微信团队宣布其提现功能即将收费的沮丧中回过神儿的时候,总之就在我们因互联网+金融支付而或喜或悲的时候,苹果的Apple Pay如约而至,于2月18日零时落地中国。这次苹果没有祭出推出IPHONE时的饥渴营销大招,而时高调地给红红火火的中国年又添了一把火。中国成为苹果Apple Pay在全球的第五个和第一个非英语区域应用市场。亲,如果你是果粉,如果你的设备支持,如果你的银行卡适用,你是否已经添加了Apple Pay功能并晒到微信圈了?亲,你是否迫不及待地奔向离你最近的星巴克或赛百味,拿出你的苹果装了一把相呢?好吧,如果你都这么做了,证明你是潮流了一回。

言归正传,苹果这次在中国推出Apple Pay功能虽然无法如同当年推出IPHONE时的“重新定义了人类的手机”那么具有颠覆性,但其引领的便捷支付浪潮将从此开始改变中国人的消费习惯。随着三星在2月24日推出Samsung Pay在中国公测,估计不需时日,华为闪付、小米快付、联想云付等各种“PAY们”将陆续参战。我们索性在此把各种基于手机硬件的PAY统称之为:便捷支付,因为目前Apple Pay功能所带给其使用者的支付便捷体验是超过现有一切支付方式的。便捷支付之于银行就好比手机之于电信运营商,有联通借苹果IPHONE上位的前车之鉴,想必各大银行不会任由对手“胡作非为”。各种“PAY们”的横空出世在使得银行们欢呼雀跃的同时,使得各种“宝宝们”开始紧张了,虽然他们原理不同,虽然他们模式不同,但“PAY们”比“宝宝们”方便、快捷却是不争的事实。

亲,你什么情况下倾向使用便捷支付?晒“装相”、晒“新潮”马上就会褪去其新事物的心理需求光环,便捷支付的核心应用场景最终还是源自其用来弥平消费支付各种不方便、不快捷的痛点。沿用这一逻辑,我们猜想便捷支付在民航领域应用场景的线索就是探索民航旅客运输流程中的各种消费支付环节的痛点。

场景一:票款支付   便捷指数:★★

细心的你可能已经关注到,国航、携程网、去哪儿在Apple Pay上线的第一时间就用微信公号推广了如何用便捷支付完成票款支付的步骤,可谓做足了这次事件营销的功课。但是我们认为票款支付是非典型的便捷支付应用场景。哪个土豪也不会“壕”到连看都不看手机屏幕上的金额就在HOME键上放上关键的手指吧!要知道黑屏背后的都是以千为单位的大单要买。事实上以机票为代表的旅游产品销售已经将手机端做到了优悦体验,最后一步在用上便捷支付除了“玩炫”的诉求外,其实际意义并不大。

场景二:超重行李费支付  便捷指数:★★★★★

亲,你在机场柜台交过超重行李费不?没有体验过的来一把呗。国人爱买东西,特别是从国外往回买东西。随着航空公司对免费行李限制和管理越发严格,你生平第一次向航空公司支付超重行李费的体验将很快的到来。你超了多少重量未知且带两位小数,你航班的单位重量收费标准未知且带两位小数,因此你的超重行李费是未知且带四位小数。如果在国外你还要这个四位小数乘以某个带六位小数的汇率呦。这是数字,具体到怎么缴费还得看你交运行李的柜台和能收超重行李费的值班主任柜台的距离和路线,小心不要迷路呦。我们认为在值机柜台安装便捷支付终端是很好的改善有超重行李旅客出行体验的举措,尤其是低成本航空公司,因为你们的那个她更容易“超重”喽。

场景三:候机购物支付   便捷指数:★★★

亲,你喜欢在机场购物吗?你是否遇到过机场广播在呼唤你的名字,而你却在候机厅的某个纪念品等着客气的导购员给你找零钱呢?如果你使用的是非标价货币支付,这个过程将花费你更长是时间。如果你是购物狂那就更好了,便捷支付将给你在机场的纪念品商店、免税店、时尚名品店等可以购物的地方预留更多的时间。但因为机场商家任性地出示着那些让我们有些伤不起的高价格,至少给我们有这种印象,候机购物还是小众而非大众,小众的便捷支付其典型性就大打折扣。

场景四:机上消费支付  便捷指数:★★★★★

亲,当高颜值的她给你出示你喜欢商品的时候?当你想跟心仪的她多说几句话的时候?当你确认要在机上消费让你价值感极强的产品或服务的时候?不用担心钱包里现金不够、不用担心飞机上没有刷卡机、不用担心没有网络不能用“宝宝们”,只要你拿出手机,把那个重要的手指放在HOME键上就轻松搞定。各家航空公司,你们还在犹豫什么?还不开动脑筋想想飞机上能卖啥?预祝各位猴年机上大卖呦。友情提示,为了你和其它乘客的安全,机组不卖,谢谢。

场景五:里程积分支付  便捷指数:★★★★

亲,你是什么航的什么卡会员?你的卡里有多少里程积分?你还在担心即将到期的里程积分被航空公司清零吗?便捷支付来忙你。航空公司和商业银行共享高端客户资源已经做到了极致,便捷支付在因“存款回流”受到银行们欢迎的同时,也可能会带给航空公司盘活里程积分的新办法。我们认为可以把旅客的里程积分以一定比例转化为银行账户的便捷支付信用,用以购买航空公司产品和服务时使用。便捷支付或许可以刺激各航空公司垂涎欲滴的航空辅助性服务消费的体验并由此引致的收益提升。

场景六、场景七呢?还在苦思冥想中,谢谢。亲,你也来帮我想几个场景哈!

(本文仅代表作者观点,中国民用航空网保持中立。)

分享到:

綦琦的其它文章

网友评论
  辽宁人,广州民航职业技术学院副教授,本科毕业于南京航空航天大学民航学院,研究生毕业于暨南大学经济学院,中国航空运输协会专家委员(客运)、国际航空运输协会和中国航空运输协会培训教员,民航资源网专业文章作者、环球旅讯评论员。 主要研究方向:民航高等职业教育研究、民航客票销售渠道研究、民航宏观环境分析及研究、临空经济及通用航空发展。 主要著作:主编《民航国内国际客票销售》、《值机业务与行李运输实务》,并曾在《中国民用航空》、《中国民航报》、《空运商务》、《民航管理》等报刊杂志发表多篇民航专业文章。 行业支持:以第二参与人完成海南省科研课题《高职民航运输专业工学结合实践教学体系研究与设计》(Hjsk2011-128);参加民航客运员国家职业标准编写及审定工作;作为第一执笔人完成民航局委托中国航空运输协会研究的《民航客货运输标准体系建设规划及实施方案》项目;作为项目负责人完成《坪山新区建设通用机场和发展通航产业可行性研究报告》;主持或参与中国航空运输协会中南代表处的电子客票销售指南、飞行员流动问题研究、民航低碳时代发展等课题的研究。 微信公众号:綦琦话民航(weixincaac)

热门文章