来信:旅客未登机,航空公司何故不广播通知就起飞?

2016-02-26 中国民用航空网  
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中国民用航空网讯:2016年2月26日,中国民用航空网收到旅客来信,称自己今天在首都机场T3航站楼贵宾室等候乘机时,航班提前关闭舱门,机场广播迟到旅客时却没有他们的名字,因而错过了飞机。由于购买的是特价机票,不能改签,旅客需要购买其他航班,然而其他航班只有仅剩不多的商务舱可以选择,着实让该旅客感到为难!

以下为旅客来信原文: 

        民航很有希望啦!今天五点多起床,为了赶赴7:45飞长春的航班!我们老屌丝也缺钱啊!买了早出晚归的往返票共计700元!可惜的是,人多闸口少,过了安检就7:20了!登机口还在排队,上楼贵宾室休息,吃点面包,喝点咖啡!听广播含迟到旅客五六名,没有俺们的名字,过几分钟,这么喝咖啡心里觉得不踏实,跑去问问前台,结果吓人一跳!贵宾室告诉我们,人家为了不给全民航航班正常率拖后腿,多拉快跑,登机口已经不广播通知我们了!贵宾室也不通知我们!7:35卸下行李!提前关闭舱门!推上跑道啦!我们马上回到廊桥口,其实,飞机还在廊桥边!只是人去楼空,廊桥遗梦!最后飞机在8:04升空了!接下来的各个航空公司的航班只有公务舱4200元了!有的只有一张票了!都不够我们用的!这咋办呢?

为防止误机,机场及航空公司都会提示旅客早到机场,准时登机。然而当旅客没有在登机口等候,也没有收到登机提示,迟到时广播通知又漏掉自己的姓名,这样造成的误机到底该谁来负责?旅客到了贵宾室休息,就会有相关登记信息,航空公司又是不是可以查询一下旅客动态?

也许这只是航空公司一次小小的疏忽,但对旅客来讲却是一笔不小的时间精力金钱的损失。真正做到保障乘客的权益,怎能容得这样的粗心大意!

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