南航高端助成长 邂逅春运献绵力

2016-03-20 杜晓玮 南航股份新疆分公司   袁存存
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“先生请到转角处看下托运的行李有没有过安检,您的登机口是32号,这是您的登机时间,请从A区优先通道通过,祝您旅途愉快”。

这是我轮岗工作中真实存在的每一幕,每一句安全提示、旅途愉快和每一句航班信息的报告都映射着我的职责和责任。半年多的时间在南航新疆分公司地服部忙碌的工作中转瞬即逝,从值机室轮到服务室再到中转室,然后借调到企管部,最后来到高端客服室,每一个岗位都有过困难和委屈,更有过感动和欣慰,就是在这种酸甜苦辣都尝遍最后选择乐观坚持的经历中我发现了自己的成长,我明白我终于从一个刚刚自大学校园迈向社会的学生成为了一只“职场菜鸟”。

真正接触到这份工作之后发现它并不像想象中的那样光鲜亮丽,不是只有飞行员才代表航空事业,不是只有乘务员才代表蓝天白云,每一个在地面上在自己的岗位上为安全飞行做出保障的人也都付出了很多辛苦,他们同样是最可爱的人。

1月初在结束了企管部的借调之后我来到高端客服室,这个特殊的时间恰好让我和“春运”在这里相遇。高端客服室的工作分为高端值机和高端休息室,在高端休息室的任务核心就是优先保障高端旅客能够正常顺利的登机和下机,而高端值机的任务核心就是用优质的服务保障高端旅客办理好乘机手续。这让我明白应该迅速的把自己的认知提升到一个新的水平上来,在这里工作不仅要具有良好的工作技能和素养,更应该具有很高的优质服务意识,对我来说这不仅是一个工作的机会,更是一个学习和锻炼的机会。

面对春运,面对成千上万人出港的流量我必须做好自己的工作并尽力配合好他人的工作。在站导乘的过程中我更加明白能够把简单的事情做好做优秀那也是不简单,每天维持好高端旅客排队的秩序,推走办理区域内所有空着的手推车,及时添加业务用品,主动帮旅客解答疑难,把旅客正确引导至检查行李和安检,做这些工作的时候只要想到每做一次或许就是帮助一个异乡人归家团圆,心里就十分有成就感。

但这份工作在带给我成就感的同时也会伴随着其他负能量,在出港客流量很大的春运期间旅客对我们的解释不满意或者不理解的时候也有过心塞,但是更多的还是感动。

有一次在帮一位金卡旅客挑完行李然后顺利改签之后,他很真诚地递给我一瓶水对我说辛苦了谢谢而且还说要给我写表扬信,那种真诚不是敷衍,但是我很礼貌的拒绝了因为我觉得这是我的工作,是我的责任,在我的责任范围之内做的事只要有一句谢谢我就觉得非常满足,觉得自己得到了肯定,可能我的工作不是最核心的不是最重要的,但自己的坚持找到了回应还是会很感动。

我很感谢这种经历,能够在高端客服室遇到春运,让我从一个懵懂无知对工作充满憧憬的学生逐渐走向一个有目标有理想的南航职业人,也让我懂得了几件事:

第一件是,最初的坚持不一定是最后的目标但就是这最初的坚持支撑我走过每一段艰难又难忘的工作旅程,让我觉得自己的付出会有收获和意义。

第二件是,乐观是一种会让我觉得我的坚持并不痛苦的情绪,我相信我的情绪一定能传染给旅客、同事和我身边的所有人;第三件是,往前走的路上一定会遇到无数的坎坷,把它们看成磨练和砥砺总好过于把他们当做痛苦和折磨,因为这样的经历对我以后的工作和生活之路一定充满了无限正能量的意义。

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