护照“丢了” 南航新疆行查员火速“破案”帮旅客

2016-03-20 刘清华 杜敏 南航股份新疆分公司   袁存存
分享到

前不久的一天,南航新疆行李查询员李雪正在柜台忙碌着,突然电话铃声响起。

“您好,南航行李查询,请问有什么可以帮您?”

“MY PASSPORT,MY PASSPORT....没了....”

“先生,不要着急,请您慢慢说。”

一位外宾用不太流利的英文加中文很着急的在电话里表达着,电话中依稀能够听到候机大厅的广播,南航新疆行李查询员李雪判断旅客此时应该就在大厅,便问旅客在什么位置,旅客告知在出口。

“请您在出口处稍等”挂了电话,李雪立刻赶到出口。旅客是位外宾,只能听懂简单的中文和英文,通过沟通李雪了解到旅客是乘坐CZ6886航班经乌鲁木齐转机CZ6011航班前往阿拉木图,旅客记得在飞机上的时候还看到过护照,可现在找不到了。

“PLEASE,PLEASE”旅客焦急地恳求着。

会不会旅客把护照落在飞机上了?李雪迅速用对讲机联系了接机的同事,得到的确是坏消息-航班已经继续起飞前往喀什。

旅客后续转机航班就在当日,如果没有护照,他将无法成行。李雪一边安慰旅客不要着急,一边计划着怎样帮旅客尽快找到护照。经过跟旅客的进一步沟通,旅客基本能确定应该是在登机后整理行李时随手将护照放在的前排座椅靠背的小口袋中。

“锁定”目标,李雪稍稍舒了口气,把旅客安顿到接机旅客休息区后,她快速回到柜台,拨通喀什站行李查询的联系电话,请喀什的同事关注此事,同时查看喀什回程航班信息,确定如果护照能够用CZ6804航班带回,那么旅客就还有赶上CZ6011航班的希望!

当日CZ6804航班预计20:00分落地,而CZ6011航班20:50起飞,50分钟又要接护照,又要带旅客办登机牌,还要办理通关手续,时间好紧张。

李雪赶紧又把情况报告了值班的刘主任,经过刘主任与国际值机同事的沟通,最终为旅客制定了一个“完美”的乘机计划。

18:05分喀什同事回电:“护照已找到,已交CZ6804机组带回,清注意接收!”

“护照找到了,后续航班带回乌鲁木齐”李雪马上把好消息告诉旅客,旅客焦急的脸色终于有了一丝笑容。

19:59分CZ6804平稳落地停靠到28号廊桥,20:06分行查员从乘务长手中拿到了护照,用百米冲刺的速度,一路跑向国际出发厅,刘主任也不停的用对讲机与李雪联系着。

“我快到行李转盘了,再过2分钟保证能到!”对讲机里传出李雪气喘吁吁的声音。

20:15分,护照交回旅客手里,回家的航班赶上了!

分享到: