南航新疆:地空暖心接力 诠释“速度与真情”

2016-04-01 李亚琦 南航股份新疆分公司   袁存存
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电脑包遗失不知所踪,心急旅客求助机长,航班即将关闭舱门,旅客遗失物品能否失而复得?南航新疆公司,一场地与空的暖心接力,诠释了“速度与真情”。

2016年4月1日09:34分,南航新疆分公司地服部HCC接到CZ6955航班的机长话台信息,称飞机上有位中转旅客不慎将随身携带的电脑包遗失,请求地面服务人员帮助寻找。

根据机长提供的信息,旅客是CZ6002航班转机CZ6955航班的中转旅客于慧芳,电脑包大概是在乌鲁木齐中转通关时,遗忘在了联检大厅。

HCC接到信息后,迅速联系行李查询和服务人员,得知旅客遗失的电脑包已交至行李查询处。因距离CZ6955航班关门时间不到10分钟,HCC的值班主任湛少雄第一时间组织人员并亲自开车保障。

这是一场与时间的赛跑,09:36开车前往行李查询处,09:40接到遗失电脑包,09:42到达飞机停机位,此时航班已经关舱门。

经HCC话台与机组沟通,大家决定通过飞机驾驶舱窗户把电脑包递上去,地面工作人员踩着工作扶梯将电脑包稳稳地送到了机长手中。最终,在正常保障CZ6955航班准点关舱门和准点起飞的前提下,将旅客遗失的物品成功送达。

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